customer ေတြအေပၚ သစၥာေဖာက္ တဲ့ ဘဏ္

ကြၽန္ေတာ့္ရဲ႕ ဘဏ္အေကာင့္ေတြ အပိတ္ခံလိုက္ရၿပီ။ freeze အလုပ္ခံလိုက္ရပါၿပီ။ စစအပိတ္ခံရျခင္းတုန္းက ကြၽန္ေတာ္မသိခဲ့ဘူး။ (၉.၉.၂၀၂၁)ရက္ေန႔၊ မနက္ပိုင္းေလာက္အထိ ေငြဝင္/ေငြထြက္ ႐ွိေနေသးတယ္။ ၉ ရက္ေန႔ ညေနပိုင္းေလာက္မွာ မိတ္ေဆြေတြက ကြၽန္ေတာ့္ဆီ ‘ေငြလႊဲလို႔မရေတာ့ဘူး၊ transfer incomplete ျဖစ္ေနတယ္၊ တစ္ခ်က္စစ္ၾကည့္ေပးပါဦး’ ဆိုၿပီး လွမ္းေျပာၾကတယ္။

ကြၽန္ေတာ္လည္း တျခားအေရးႀကီးကိစၥတစ္ခု လုပ္လက္စျဖစ္ေနတာနဲ႔ KPAY အေကာင့္ကို စစ္မၾကည့္ျဖစ္ဘူး။ စိတ္ထဲကလည္း အပိတ္ခံရတယ္လို႔မထင္မိဘဲ၊ တစ္ေန႔တာ ေငြလႊဲပမာဏေက်ာ္သြားတာ‌ေၾကာင့္လို႔ပဲ ထင္မိတယ္။ အဲဒါေၾကာင့္ ‘ မနက္ျဖန္မွ လႊဲၾကည့္ေပးပါလား၊ ေငြလႊဲတာမ်ားေနလို႔ျဖစ္ပါလိမ့္မယ္’ ဆိုၿပီး မိတ္ေဆြေတြကို ျပန္ေျပာခဲ့တယ္။ (၁၀.၉.၂၀၂၁)ရက္ေန႔ မနက္မွာလည္း ေငြလႊဲမရတဲ့အေၾကာင္း စာေတြပို႔ထားၾကေတာ့ စိတ္ထင့္သြားမိတယ္။ စစ္ၾကည့္လိုက္ေတာ့ ထင္တဲ့အတိုင္းပဲ အပိတ္ခံလိုက္ရၿပီ။

ပုံမွန္ဆိုရင္ ဘဏ္သြားၿပီး complain တက္လို႔ရေပမယ့္ ကိုယ့္အေျခအေနအရ ဘဏ္သြားဖို႔က မျဖစ္ႏိုင္ပါဘူး။ အဲဒါေၾကာင့္ KBZ ဘဏ္မွာလုပ္ဖူးတဲ့ သူငယ္ခ်င္းနဲ႔တိုင္ပင္ရတယ္။ အေျခအေနကို ေျပာျပရတယ္။ သူလည္း ထိထိေရာက္ေရာက္ကူညီမေပးႏိုင္ေတာ့ Call Center ကို ဆက္ၿပီးပဲ complain တက္ဖို႔ အၾကံေပးတယ္။ ‘ မွားၿပီးပိတ္တာဆိုရင္ ျပန္ရႏိုင္တယ္၊ တမင္ နာမည္ေပါက္(by name) အရ ပိတ္ခိုင္းတာဆိုရင္ေတာ့ ျပန္မရႏိုင္ဘူး’ ဆိုၿပီး ေျပာပါတယ္။ အစည္းအေဝးတစ္ခု႐ွိတာနဲ႔ အဲ့ေန႔က ဖုန္းမဆက္ျဖစ္လိုက္ဘူး။

(၁၁.၉.၂၀၂၁)ရက္ေန႔၊ စေနေန႔ ေန႔လယ္မွာ KBZ Call Center – 09951018555 ကို ဖုန္းလွမ္းဆက္ျဖစ္တယ္။ ဖုန္းအဆင့္ဆင့္လႊဲေပးရင္း KPAY တာဝန္ခံဆီေရာက္တယ္။ နာမည္၊ ဖုန္းနံပါတ္၊ မွတ္ပုံတင္နံပါတ္၊ ေမြးသကၠရာဇ္၊ ဘယ္ေန႔ကအပိတ္ခံရတာလဲ၊ အေကာင့္ထဲ႐ွိေငြပမာဏေတြ ေမးပါတယ္။ စစ္ၾကည့္လိုက္ေတာ့ မွားပိတ္တာမဟုတ္ဘဲ အထက္ကခိုင္းလို႔ပိတ္ရတဲ့အေၾကာင္း ေျပာတယ္။ က်န္တာေျပာျပလို႔မရေၾကာင္း ေျဖတယ္။

ကြၽန္ေတာ္က ‘ ဘာေၾကာင့္ ပိတ္ရတာလဲ၊ အေၾကာင္းျပခ်က္ကို သိခ်င္တယ္၊ ၿပီးေတာ့ ဘယ္လိုလုပ္ရင္ အေကာင့္ျပန္ပြင့္ႏိုင္သလဲ၊ ပိုက္ဆံေတြျပန္ရႏိုင္သလဲ’ ေမးပါတယ္။ သူ႕အေနနဲ႔ မေျဖႏိုင္ေၾကာင္း၊ ကုတ္နံပါတ္(ဂဏန္း ၇ လုံး) ေပးၿပီး ႐ုံးဖြင့္ရက္မွာ တစ္ခ်က္ျပန္ဆက္ၾကည့္ေပးဖို႔ ေျပာပါတယ္။

(၁၃.၉.၂၀၂၁)ရက္ေန႔၊ တနလၤာေန႔ ေန႔လယ္မွာ ကြၽန္ေတာ္ ဖုန္းျပန္ဆက္ပါတယ္။ အဲဒီ့ဝန္ထမ္း အမ်ိဳးသမီးနဲ႔ပဲ ဖုန္းျပန္ေျပာျဖစ္ပါတယ္။ ထုံးစံအတိုင္း ဒီစကားကိုပဲထပ္ေျပာပါတယ္။ ‘ညီမတို႔လည္း အေၾကာင္းရင္းကို ေသခ်ာမသိဘူး၊ အထက္ကေနၿပီး ဒီအေကာင့္ကိုပိတ္ေပးပါဆိုလို႔ ေခတၱပိတ္ရတာပါ၊ ပိတ္ထားတဲ့အေတာအတြင္း ေငြသြင္း/ေငြထုတ္ လုပ္မရပါဘူး၊ ျပန္ဖြင့္ေပးတဲ့အခ်ိန္က်ရင္ေတာ့ စာပို႔ၿပီး အေၾကာင္းၾကားေပးမွာပါ’ ဆိုၿပီးပဲ ေျဖပါတယ္။ ကြၽန္ေတာ္က ‘ပိတ္ရတဲ့အေၾကာင္းရင္း(reason) နဲ႔ ဘယ္လိုလုပ္ရင္ ျပန္ဖြင့္ေပးမွာလဲဆိုတဲ့ (solution)’ အဲ့ႏွစ္ခ်က္ကိုပဲ ထပ္ေမးပါတယ္။ သူက ဗဟိုဘဏ္ကို ဆက္သြယ္ၿပီး ေမးပါတဲ့။

(၁၄.၉.၂၀၂၁)ရက္ေန႔၊ အဂၤါေန႔မွာ ဗဟိုဘဏ္(႐ုံးခ်ဳပ္) ၊ ဖုန္းနံပါတ္ 067-418203 ကို ဆက္သြယ္ၿပီး ေမးလိုက္ပါတယ္။ ဘဏ္အေကာင့္ေတြနဲ႔သက္ဆိုင္တဲ့ဌာနခြဲ 067-418694 ကို ဆက္ခိုင္းပါတယ္။ ဖုန္းလာကိုင္တဲ့ ဝန္ထမ္းက ‘ အေကာင့္ပိတ္တာ ဗဟိုဘဏ္က ပိတ္တာမဟုတ္ေၾကာင္း၊ ျပည္ထဲေရးက ပိတ္တာျဖစ္ေၾကာင္း၊ ျပည္ထဲေရးလက္ေအာက္က ေငြေၾကးခဝါခ်မႈတိုက္ဖ်က္ေရးအဖြဲ႕ကို ဆက္သြယ္ၿပီးေမးဖို႔’ ေျပာပါတယ္။ ေငြေၾကးခဝါခ်မႈတိုက္ဖ်က္ေရးအဖြဲ႕ ဖုန္းနံပါတ္ 067 – 421761 ကို ေပးပါတယ္။

ဖုန္းဆက္ၾကည့္လိုက္ေတာ့ နာမည္ေတြ၊ KPAY ဖြင့္ထားတဲ့ဖုန္းနံပါတ္ေတြ၊ အေကာင့္ဖြင့္ထားတဲ့လိပ္စာေတြ ေမးပါတယ္။ အထက္ကိုတင္ျပၿပီး ဖုန္းျပန္ဆက္ေပးမယ္ ေျပာပါတယ္။ အခ်ိန္အေတာ္ၾကာတဲ့အထိ ဖုန္းျပန္မဆက္ေတာ့ ကြၽန္ေတာ္ ထပ္ဆက္လိုက္ပါတယ္။ ဖုန္းလာကိုင္တဲ့အမ်ိဳးသားက ‘ ေစာေစာက ဖုန္းေျဖတဲ့အမ်ိဳးသမီးဟာ သူမသိလို႔ေျပာေနတာျဖစ္ေၾကာင္း၊ ဘဏ္အေကာင့္ေတြပိတ္တာ ဗဟိုဘဏ္နဲ႔သက္ဆိုင္ရာဘဏ္ေတြကသာ ပိတ္တာျဖစ္ေၾကာင္း၊ သူတို႔အဖြဲ႕အစည္းက အဲ့ဒါမ်ိဳးေတြ မလုပ္ေၾကာင္း’ ေျပာပါတယ္။

ကြၽန္ေတာ့္စိတ္ထဲ ခံစားမိလိုက္တာက ေဘာလီေဘာအပုတ္ခံေနရၿပီ ဆိုတာပါပဲ။ ယခင္ စစ္အစိုးရလက္ထက္တုန္းက ဝန္ထမ္းေတြရဲ႕ ဆက္ဆံပုံကို ျပန္ၾကဳံရပါတယ္။ ကြၽန္ေတာ္ စိတ္မေလွ်ာ့ေသးဘဲ KBZ ဘဏ္ကို ျပန္ဆက္ၿပီး အေျခအေနအက်ဥ္းခ်ဳပ္ကို ထပ္ေျပာလိုက္ပါတယ္။ ထုံးစံအတိုင္း ေလသံအေပ်ာ့နဲ႔ပဲ ‘ ညီမတို႔လည္း အထက္ကပိတ္ခိုင္းလို႔ ပိတ္ရတာပါအစ္ကို၊ ဒီ့ထက္ပိုၿပီးလည္း မသိရဘူး၊ ေျပာပိုင္ခြင့္လည္း မ႐ွိဘူး၊ အစ္ကို႔ကိုလည္း ကိုယ္ခ်င္းစာပါတယ္ ’ ဆိုၿပီး ဓာတ္ျပားအေဟာင္းပဲ ျပန္ဖြင့္ျပပါတယ္။ တာဝန္ယူမႈ၊ တာဝန္ခံမႈနဲ႔ပတ္သက္တဲ့ စကားလုံးေတြကို မၾကားရပါဘူး။

‘ဘာျဖစ္လို႔ ဒီေလာက္အလုပ္႐ႈပ္ခံၿပီး ဖုန္းဆက္ေနတာလဲ၊ အမည္ေပါက္နဲ႔ အပိတ္ခံရရင္ ဘာမွလုပ္မရေတာ့ဘူးဆိုတာ မသိဘူးလား ’ လို႔ မိတ္ေဆြတခ်ိဳ႕က ေမးႏိုင္ပါတယ္။ ကြၽန္ေတာ့္ရည္႐ြယ္ခ်က္က တကယ္လို႔ မွားယြင္းၿပီး အပိတ္ခံရတဲ့သူေတြအတြက္ ဘယ္လိုမ်ိဳး complain တက္လို႔ရတယ္၊ ဘယ္လိုေျဖ႐ွင္းလို႔ရမလဲဆိုတာကို သိခ်င္တဲ့ ေစတနာနဲ႔ပါ။ အမည္ေပါက္နဲ႔ တမင္အပိတ္ခံရသူေတြအတြက္ ဘဏ္ရဲ႕တာဝန္ယူမႈ၊ တာဝန္ခံမႈေတြကို ေသခ်ာသိခ်င္လို႔ပါ။ အေျခအေနေတြကေတာ့ ၾကားသိရတဲ့အတိုင္းပါပဲ။

စိတ္ထဲ ဘယ္လိုျဖစ္ေနလဲ၊ ဘယ္လိုခံစားေနရသလဲဆိုရင္ စသိသိျခင္းမွာ အံ့ဩပါတယ္၊ ေသခ်ာသိၿပီးတဲ့ေနာက္မွာ စိတ္ပ်က္ပါတယ္။ စစ္ေကာင္စီအေပၚ သစၥာခံၿပီး customer ေတြအေပၚ သစၥာေဖာက္တဲ့ KBZ ဘဏ္ကို စိတ္ပ်က္မိပါတယ္၊ အေရးေတာ္ပုံေအာင္ၿပီးရင္ ျပည္သူေတြဆီက ယုံၾကည္မႈကို မေမွ်ာ္လင့္ဖို႔ အခုကတည္းက သတိေပးခ်င္ပါတယ္။ စစ္ေကာင္စီအေပၚေတာ့ ပိုၿပီး စက္ဆုပ္႐ြံ႐ွာမိပါတယ္။ ႏိႈင္းျပစရာ စကားလုံးမ႐ွိေအာင္ကို ယုတ္မာတဲ့သူေတြပါ။

ကြၽန္ေတာ့္ လုံျခဳံေရးကို စိတ္ပူတဲ့သူေတြကို ေက်းဇူးတင္ပါတယ္။ ကြၽန္ေတာ့္အတြက္ေတာ့ သန္းေခါင္ထက္ ညမနက္ေတာ့ပါဘူး။ ဒီ့ထက္ပိုၿပီးလည္း စြန္႔လႊတ္စရာ၊ ဆုံး႐ႈံးစရာမ႐ွိေတာ့ပါဘူး။ ကိုယ့္အသက္နဲ႔ မိဘေတြအသက္ပဲ က်န္ပါေတာ့တယ္။ အဲဒါကိုလည္း လိုအပ္ခဲ့ရင္ စြန္႔လႊတ္ဖို႔အတြက္ ဆုံးျဖတ္ၿပီးသားမို႔ တုန္လႈပ္စရာမ႐ွိေတာ့ပါ။

ကြၽန္ေတာ္ ကိုယ့္ကိုကိုယ္ ခြင့္မလႊတ္ႏိုင္တာက KPAY ထဲ ႐ွိေနတဲ့ ၂၈ သိန္းေက်ာ္ပဲ။ ကိုယ့္အေကာင့္ထဲ႐ွိေနတဲ့ ပိုက္ဆံေတြအတြက္ လုံးဝမေႏွာေျမာဘူး။ ပစၥည္းသခၤါရ၊ လူသခၤါရပဲ။ ျပည္သူေတြရဲ႕ပိုက္ဆံေတြကို အခ်ိန္မီ လိုအပ္တဲ့သူေတြဆီ မပို႔လိုက္ႏိုင္တာကိုဘဲ ခံျပင္းတာပါ။ အလႉ႐ွင္ေတြကို အေလးအနက္ေတာင္းပန္ပါတယ္။ ကြၽန္ေတာ့္ညံ့ဖ်င္းမႈေၾကာင့္ ျဖစ္ရတာပါ။ အကူညီလာေတာင္းထားတဲ့သူေတြကိုလည္း အားနာပါတယ္။ ေျပာထားတဲ့ရက္မွာ မကူညီႏိုင္လို႔ ေတာင္းပန္ပါတယ္။ ဒါေပမယ့္ ကြၽန္ေတာ္ နည္းလမ္း႐ွာၿပီး အဆင္ေျပေအာင္ ကူညီသြားမွာပါ။

‘ ဒီေလာက္အထိ လုပ္ေပးခဲ့ၿပီးၿပီပဲ၊ တာဝန္ေက်တာထက္ကို ပိုေနၿပီ၊ ကိုယ့္လုံျခဳံေရးအတြက္ နားသင့္ၿပီ ’ ဆိုတာမ်ိဳး မိတ္ေဆြတခ်ိဳ႕က အၾကံေပးၾကပါတယ္။ ေက်းဇူးတင္ပါတယ္။ ကြၽန္ေတာ္ မနားပါဘူး။ နားလို႔လည္း မျဖစ္ဘူး။ ကြၽန္ေတာ္တို႔ ေတာ္လွန္ေရးလုပ္ေနတာဟာ တာဝန္ေက်ဖို႔အတြက္ လုပ္ေနတာမဟုတ္ပါဘူး။ အေရးေတာ္ပုံေအာင္ျမင္ဖို႔အတြက္ လုပ္ေနတာျဖစ္ပါတယ္။ ဘယ္အခ်ိန္တာဝန္ေက်မလဲဆိုရင္ အေရးေတာ္ပုံေအာင္မွသာ တာဝန္ေက်မွာပါ။ တာဝန္ၿပီးဆုံးမွာပါ။ ပန္းတိုင္ေရာက္ခါနီး အခက္အခဲဆုံးအဆင့္ေရာက္မွ ‘ ခင္ဗ်ားတို႔ပဲ သြားၾကေတာ့’ ဆိုၿပီး က်န္တဲ့သူေတြကို မလႊတ္လိုက္ႏိုင္ပါဘူး။ အေရးေတာ္ပုံေအာင္ေတာ့မွ ေနရာေကာင္းယူၿပီး ေအာင္ပြဲဝင္ခံရမွာ လိပ္ျပာမလုံပါ။ အဲဒါေၾကာင့္ ဆက္ၿပီး ေတာ္လွန္ေနမွာပါ။

ကြၽန္ေတာ့္အတြက္ ဘဏ္အေကာင့္ေတြ အပိတ္ခံရတာဟာ ဂုဏ္ျပဳခံရတာလို႔ပဲ မွတ္ယူပါတယ္။ ဘာလို႔လဲဆိုေတာ့ စစ္ေကာင္စီဟာ သူတို႔ကို ဆန္႔က်င္ၿပီး ေတာ္လွန္ရင္ အသက္ေသေအာင္၊ ဘဝပ်က္ေအာင္ ယုတ္မာေနတာမဟုတ္လား။ စိတ္ကိုျပင္ဆင္ထားၿပီးသားမို႔ ေအးေဆးပါပဲ။

ဒီစာကိုေရးတာဟာလည္း စစ္ကြၽန္ဘဏ္ KBZ ရဲ႕ တာဝန္ယူမႈ၊ တာဝန္ခံမႈအေျခအေနနဲ႔ စစ္ေကာင္စီလက္ေအာက္မွာ ျပည္သူေတြရဲ႕ အသက္၊ အိုးအိမ္စည္းစိမ္ေတြ ဘာတစ္ခုမွမလုံျခဳံေတာ့ဘူးဆိုတာ ျပည္သူေတြ ေသခ်ာသိေစခ်င္႐ုံပါ။ မိတ္ေဆြတို႔အေနနဲ႔ ထဲထဲဝင္ဝင္အလုပ္လုပ္ေနၿပီဆိုရင္ အေကာင့္လုံျခဳံေရးကို ေသခ်ာဂ႐ုစိုက္ၾကေစလိုပါတယ္။

အေရးေတာ္ပုံမုခ်ေအာင္ရမည္ ။ မိုးခ

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *